Kvalita výrobků a služeb je prvořadým zájmem výrobců i spotřebitelů, protože jde o splnění potřeb nebo očekávání zákazníků a tím dosahování jejich spokojenosti. Spokojenost zákazníků je nyní požadavkem uplatňovaným téměř ve všech oblastech podnikání a Dopravní podnik Ostrava a.s. nechce být v tomto směru výjimkou. Proto v souladu s podnikatelskou vizí "Naším cílem je vybudovat dopravní podnik, který bude spolehlivě sloužit i příštím generacím" bylo vedením naší společnosti rozhodnuto v červnu 2002 vybudovat systém managementu kvality podle ISO 9001.

Celá snaha vytváření systémů managementu kvality směřuje k tomu, aby firmy byly dobře řízeny. Rozhodujícími požadavky jsou zaměření na zákazníka, vedení a řízení zaměstnanců a jejich zapojení, procesní přístup, systémový přístup managementu, neustálé zlepšování, na faktech založené rozhodování a vzájemně prospěšné dodavatelské vztahy.

Dopravní podnik Ostrava a.s. je držitelem certifikátů managementu Kvality v několika oblastech:

Certifikát systému managementu kvality podle ČSN EN ISO 9001:2009
pro provozování městské hromadné dopravy

Certifikát systému managementu kvality podle ČSN EN 13816
jakost ve veřejné přepravě osob

Certifikát managementu kvality v oblasti oprav, modernizace a výroby tramvají, trolejbusů a jejich součástí podle ČSN EN ISO 9001:2009

Dopravní podnik Ostrava a.s. se tak ve výše uvedené oblasti své činnosti stal rovnocenným a důvěryhodným výrobcem tramvají a trolejbusů nejen pro tuzemské, ale i zahraniční zákazníky.

Certifikát managementu kvality v oblasti svářečských činností při opravě, modernizaci a výrobě tramvají, trolejbusů a jejich součástí podle ČSN EN ISO 3834-2:2006

Požadavky na jakost při tavném svařování kovových materiálů – Část 2: Vyšší požadavky na jakost

Certifikát managementu kvality pro svařování hliníkových součástí karoserií kolejových vozidel podle DIN EN 15085-2

Certifikát managementu kvality v oblasti dopravní výchovy, výuky a výcviku řidičů motorových vozidel a jejich další vzdělávání podle ČSN EN ISO 9001:2009.

Držitelem tohoto certifikátu je Autoškola Dopravního podniku Ostrava a.s.

Certifikát managementu kvality v oblasti
svářečských činností při opravě, modernizaci a výrobě železničních kolejových vozidel a jejich částí podle ČSN EN 15085-2

Železniční aplikace – Svařování železničních kolejových vozidel a jejich částí
- Část 2: požadavky na jakost a certifikaci výrobce při svařování v certifikační úrovni CL 1